Как покупателю написать жалобу на горячую линию магазина магнит

Активировать карту Магнит по номеру карты

Для активации используйте бесплатное мобильное приложение. С его помощью можно с легкостью создать новый личный кабинет и, если у вас нет физической карты, выпустить виртуальную — точный аналог обычной карточки. Выполните поэтапный порядок действий, чтобы выполнить регистрацию.


  • Скачать на Android
  • Скачать на iOS

Пошаговая инструкция

  1. Бесплатно скачайте на телефон приложение Магнит. Оно небольшое, занимает примерно 15 Мб.
  2. Выберите ваш населенный пункт, если на телефоне не включена геолокация. Лучше всего вводить название города вручную, так как при автоматическом определении может получиться так, что карта не отобразится у вас на рабочем экране приложения.
  3. В разделе «Мой Магнит» вы увидите изображение карты с двумя кнопками. Кнопка «Выпустить» нужна, если у вас еще нет карты Магнит, а кнопка «Активировать» – если вы уже получили ее в магазине.
  4. Заполните поле «Имя» на русском языке.
  5. Заполните поле «Дата рождения«. Она необходима, чтобы вы могли получить дополнительные скидки в магазине. Они будут длиться 7 дней. По три дня до и после даты, указанной при регистрации.
  6. Введите номер карты или воспользуйтесь определителем QR кода (штрих кода).
  7. Заполните номер телефона, к которому будет привязана карта. Он нужен, чтобы вы могли восстановить свои бонусы если потеряете или повредите карту.
  8. Придумайте и подтвердите пароль, чтобы никто посторонний не воспользовался вашими данными.
  9. Подтвердите согласие с условиями программы лояльности, отметив это в специально отведенных полях и нажмите кнопку «Готово«.

В течение нескольких минут на ваш телефон придет четырехзначный код подтверждения, который надо ввести в приложении. Теперь ваша карта стала активной. Используйте все возможности приложения в полном объеме.

В приложении не отображается карта – что делать?

Приложение Магнит разработано давно, оно надежно и защищено. Если же у вас возникли неполадки, то попробуйте их устранить одним из этих способов:

  1. Обновите приложение. Для этого зайдите в Play Market или App Store и найдите приложение Магнит. Нажмите кнопку «Обновить«.
  2. Если обновление приложения не принесло результатов – позвоните на горячую линию 8-800-200-90-02.
  3. Также вы можете оставить обращение в службу поддержки через приложение во вкладке «Отзывы«.
  4. Если карта не отображается ни при каких условиях, то нажмите на название своего города, в верху приложения, и введите его повторно, вручную.

Мы уверены, что проблема с отображением карты — это случайность, и вам удастся быстро устранить ошибку.

Руководство

С момента основания компании и до февраля 2018 года Сергей Галицкий был бессменным генеральным директором группы компаний «Магнит». В феврале 2018 года Галицкий принял решение продать большую часть своей доли в компании банку ВТБ. После этого был избран новый состав Совета директоров и сформирована новая команда менеджмента.

С 26 июня 2019 пост генерального директора занимает Ян Дюннинг (ранее должность генерального директора занимала Ольга Наумова, покинувшая компанию во втором квартале 2019 года). Вместе с тем, с 17 января 2019, Дюннинг занимает должность президента сети «Магнит».

Как оставить жалобу на магазин Магнит

Крупная торговая сеть Magnit предусмотрела наличие специальных служб для обратной связи. Каждый отдел обязан предоставить клиенту книгу отзывов и предложений. Также жалоба на магазин Магнит может быть оставлена по номеру телефона горячей линии, по электронной почте, на официальном сайте через специальную форму, с помощью мобильного приложения, на сайте в рубрике “Вопросы-ответы”.

Горячая линия

Чтобы оставить жалобу, рекомендацию или уточнить интересующий вопрос, потребитель может позвонить по единому номеру 8-800-200-90-02. Звонок бесплатный для жителей РФ в пределах страны. Горячая линия Магнит для покупателей работает с 7:00 до 23:00. Жалобы будут рассматриваться директорами департамента и начальниками отдела.

Подробнее: Телефон горячей линии Магнит


К звонку обязательно нужно подготовиться. Абонент должен предоставить такую информацию:

  • ФИО сотрудника магазина.
  • Адрес торговой точки.
  • Название товара, производитель.
  • Точная дата покупки, цена товара, срок годности.

Звонок может быть анонимным, но желательно представиться, сообщить суть возникшей проблемы и предоставить документы, доказывающие вашу правоту.

Для соискателей и сотрудников работает особый номер телефона — 8-800-700-63-03. Линия доступна каждый день с 8:00 до 22:00. После обращения специалист перезвонит в кратчайшие сроки. Также открытые вакансии доступны на официальном сайте в рубрике “Горячие вакансии”, где работодатель указывает требования к соискателям и условия работы.

Еще по вопросам трудоустройства можно звонить по номеру +7(861) 210-98-10 или 8-960-477-11-88.

Заполните все поля формы и отправьте свое обращение. Жалоба на продавцов Магнит или товар рассматривается в течение пяти дней. Ответ придет на указанную вами электронную почту. Любые претензии и пожелания также можно оставить в книге жалоб и предложений.

Основные правила составления жалобы:

  • Лаконичность и краткость;
  • Обоснуйте вашу претензию, укажите, что именно нарушил магазин;
  • Прикрепите к обращению подтверждающие документы;
  • Пишите без ошибок;
  • В шапке указывайте название организации, инициалы ответственного лица, должность, дату, подпись.

Книга отзывов и предложений

Подать жалобу можно посредством книги отзывов и предложений. Она обязательно должна предоставляться клиенту по первому требованию. Книга располагается в уголке потребителя. Убедитесь, что в ней указаны все данные о торговой точке, печати, подписи, нумерация листов.

Поставьте число на чистом листе, напишите обращение от своего имени, поставьте подпись, укажите электронную почту, адрес или номер телефона.

Пример составления обращения: При посещении магазина 12.04.2019 года на полке была обнаружена косметика с истекшим сроком реализации, а именно “Название продукта, срок годности”. Прошу принять соответствующие меры.


Дальше поставите свою подпись, дату, ФИО, телефон или электронную почту.

Собственное производство

В 2011 «Магнит» запускает собственный тепличный комплекс «Зеленая линия» площадью 130 га, расположенный на территории Краснодарского края, стал одним из крупнейших в Восточной Европе. В 2017 году компания запустила комплекс для выращивания шампиньонов. Запланированная мощность производства составила 6,5 тысяч тонн грибов в год.

В 2015 году на международном экономическом форуме в Сочи было подписано инвестиционное соглашение о создании индустриального парка в поселке Дорожный Краснодарского края. Площадь комплекса, в котором разместятся свыше 20 предприятий, составила более 236 га. До конца 2020 года в развитие индустриального парка будет вложено более 40 млрд рублей. В 2018 году на территории парка открылось первое производство хлебопродуктов «Кубанский комбинат хлебопродуктов», одно из крупнейших в стране. Оно покроет до 60 % потребности сети в макаронных изделиях и хлебобулочной продукции.

Собственная торговая марка

Товары собственной торговой марки «Магнита» выпускаются специально для сети российскими и зарубежными производителями. В магазинах «Магнит» представлены около 1000 товаров СТМ. В их числе — «Ореховая роща», «Восточный гость», Premiere of Taste, «Сельская ярмарка», «Снежное лакомство», La Fresh, «Праздник сластены», «Мастер Блеск», «Семейные секреты», «Кристальный родник», «Сметанин», «Северная гавань», Lucky Days, «Каспер». В магазинах такая продукция отмечена ценником «Наша марка».

Причины написания жалобы

Горячая линия является универсальным средством для связи с представителями сети Магнит. Операторы готовы найти ответы на любые интересующие вопросы клиента магазина, решить возникшие споры, проблемы.

Чаще всего потребитель обращается в техподдержку по следующим причинам:

  • Имеется возмущение плохим качеством товара.
  • Человек недоволен отсутствием в магазине акционного товара.
  • Потребитель хочет пожаловаться на сотрудника, который не выполняет своих обязанностей или ведет себя невежливо.
  • Клиент магазина намеревается уточнить наличие товара в ассортименте или его стоимость.

Также потребитель может обратиться в службу поддержки, если:

  • Продавец плохо осведомлен о товарах, неправильно расставляет продукты, не может ответить на вопросы и т.д.;
  • В магазине слишком шумно;
  • Пропали личные вещи;
  • У кассира постоянно нет сдачи;
  • Охрана ведет себя некорректно;
  • Отсутствует книга жалоб, ее отказываются предоставлять;
  • По вопросам трудоустройства.

Как получить карту Магнит

Бонусная карта выдается только совершеннолетним гражданам из России. Для получения физической карты предусмотрены два способа:

  1. Совершение покупки любых товаров на общую сумму от 500 рублей. Сотрудник Магнита обязательно предложит вам оформить физическую карту. Засчитываются покупки и в магазине Магнит Косметик. В данном случае пластиковый продукт выдается абсолютно бесплатно. Абонентская плата не предусмотрена;
  2. Вы можете просто купить физическую карту за 25 рублей. Для этого достаточно сообщить о своем намерении в любом магазине Магнит на кассе. На прилавках карты не продаются.

Если вы хотите оформить виртуальную карту, установите приложение на смартфон «Магнит». Оно выпущено на Android и iOS, не является требовательным к мобильным гаджетам. Обращаться в магазин для оформления виртуальной карты не нужно.

Логистика

Логистическая сеть «Магнита» является одной из крупнейших в Европе. Для оптимизации перевозок и поддержания качества хранения товаров «Магнит» создал 37 распределительных центров, первый был открыт в Кропоткине в 2003 году. Распределительные центры представляют собой логистические комплексы со складами с разными условиями хранения, административно-бытовыми корпусами, зданиями автотранспортных предприятий, ремонтными мастерскими, заправками и мойками. В 2018 году общая складская площадь РЦ составила 1,6 млн кв.м.

Магазины сети обслуживают 35 автотранспортных предприятий. Собственный автопарк компании насчитывает свыше 6000 автомобилей.

В 2014 году «Магнит» стал единственным ритейлером, вошедшим в топ-10 российских импортеров. В первом полугодии число прямых контрактов с поставщиками достигло 744. Доля прямого импорта в выручке по состоянию на 1 полугодие 2018 года составляет 7 %.

Проверить активирована ли карта

Сложностей в этом нет. После регистрации в Личном кабинете (не имеет значения, проходили вы ее на сайте или в мобильном приложении), вы увидите статус своей карты. Аналогично указывается бонусный счет. Если вы уже совершили хотя бы одну покупку, счет нулевым не будет. Соответственно, ваша карта является действительной.

Как такового срока действия карты нет. Она начинает работать сразу же после того, как вы приобрели пластик, либо выпустили виртуальную карту. Однако, если вы 12 месяцев не пользовались картой, она по умолчанию деактивируется — восстановить ее будет невозможно. В таком случае нужно покупать новую карту.

Персонал

По данным Forbes, «Магнит» входит в число крупнейших российских работодателей. По данным за I квартал 2019 года, в штате «Магнита» — свыше 295 тысяч сотрудников. Из них более 200 тысяч человек работают в магазинах, более 35 тысяч — в распределительных центрах.

Крупнейший работодатель

Компания возглавляет рейтинг крупнейших частных работодателей страны. С 2011 по 2018 год «Магнит» получает звание «Привлекательный работодатель», премия Superjob.ru. Еженедельно компания открывает 300 новых рабочих мест. Для выпускников вузов и начинающих специалистов запущена программа практик и стажировок «Магнит: молодое поколение».

На 26 июля 2019 года в компании работает 300 000 сотрудников. Из них 78 % — женщины и 22 % — мужчины.

Распределение cотрудников по категориям:
Розница 78 %
Логистика 12 %
Администрация (головной офис) 4 %
Прочие 6 %

Проверить баланс карты

Информация о количестве накопленных бонусов доступна для покупателей как в Личном кабинете на сайте торговой сети, так и в мобильном приложении.


Также вы можете связаться с контакт-центром компании по номеру телефона 8 800 200-90-02

Обратите внимание, что принимаются звонки с 7 утра до 11 вечера (московское время) каждый день

  • Вам достаточно просто открыть мобильное приложение. В первом же появившемся окне вы увидите количество накопленных баллов, ниже будет указан полный номер карты;
  • Авторизуйтесь на moy.magnit.ru, после чего в верхней области сайта вы увидите свое имя и количество баллов.

Ответим на часто задаваемый вопрос — могут ли вам на кассе сообщить, сколько бонусов было накоплено? Кассиры сообщают покупателям о состоянии их бонусного счета. Для этого кассирам нужно лишь предоставить карту. Ваши персональные данные не потребуются.

Публикации

  • Категория: Без рубрики
    • Вопрос-ответы
    • Как войти в личный кабинет Магнит Фарма, посмотреть вакансии и отзывы сотрудников аптеки
    • Как войти в личный кабинет Мой Магнит и зарегистрироваться по номеру карты
    • Как оставить жалобу покупателю магазина Магнит по телефону или на сайте
    • Номер телефона горячей линии магазина Магнит для покупателей
    • О проекте
    • Отзывы участников программы лояльности Мой Магнит
  • Категория: Бонусная карта
    • Активация карты Магнит в приложении по штрих-коду
    • Бесплатная активация карты Магнит по смс на телефон 9002
    • Зарегистрировать карту Мой Магнит на официальном сайте
    • Как получить и использовать карту Магнит «Спасибо вам» для медиков
    • Как пользоваться картой Магнит всей семьей и с телефона
    • Как узнать сколько бонусов на карте Магнит и списать их
    • Карта лояльности Магнит — как оформить и получить
    • Карта Магнит к сберегательному счету от Почта Банка — как оформить и использовать
    • Кобрендинговая карта Тинькофф банк и Магнит — дебетовая и кредитная
    • Способы активации карты Магнит по номеру карты
  • Категория: Каталог акций
    • Акции с 19 по 25 июня 2019 в магазинах Магнит
    • Акция кастрюли Royal Kuchen 2020 в Магните по наклейкам
    • Бокалы и посуда Royal Kuchen в Магните за наклейки
    • Будет ли следующая акция в Магните с наклейками после бокалов и сковородок
    • В 2 раза больше бонусов на покупку картой Visa в Магните
    • Все акции в каталоге Магнит с 2 по 8 октября 2019
    • Все акции в каталоге Магнит с 27 ноября по 3 декабря 2019 года
    • Все акции в каталоге Магнит с 31 июля по 6 августа 2019
    • Все акции Магнит у дома с 29 мая по 4 июня
    • Все новые акции в каталоге Магнит с 13 по 19 мая 2020 года
    • Вся коллекция Скрепышей из Магнита по именам с фото
    • Для чего нужны Скрепыши из Магнита и как ими пользоваться
    • Еженедельный каталог акций Магнит с 6 по 12 ноября 2019 года
    • Как получить скидку 10% пенсионерам в Магните
    • Каталог акций в Магнит Косметик с 12 февраля по 10 марта 2020 года
    • Каталог акций в Магните с 04 по 10 декабря 2019 года
    • Каталог акций и скидок в Магните с 10 по 16 июня 2020 года
    • Каталог акций и скидок Магнит с 13 по 19 ноября 2019 года
    • Каталог акций и скидок Магнит с 6 по 12 мая 2020 года
    • Каталог акций Магнит с 18 по 21 апреля 2020 года
    • Каталог акций Магнит с 20 по 26 мая 2020 года
    • Каталог акций Магнит У дома с 18 по 24 марта 2020 года
    • Каталог акций с 8 по 21 мая 2019 в Магнит семейный
    • Каталог Магнит — акции с 18 по 24 декабря 2019 года
    • Каталог Магнит Аптека с 1 по 29 апреля 2020 года
    • Каталог Магнит с 24 по 30 июня 2020 года
    • Каталог Магнит с 5 по 11 февраля 2020 года
    • Каталог Магнит у дома с 19 по 25 февраля 2020 года
    • Каталог новых акций в Магните с 3 по 9 июня 2020 года
    • Каталог скидок в Магните с 1 по 7 июля 2020 года
    • Каталог скидок Магнит с 15 – 17 апреля 2020 года
    • Каталог скидок Магнит с 22 по 28 апреля 2020 года
    • Каталог скидок Магнит с 22 по 28 июля 2020 года
    • Каталог скидок Магнит у дома с 1 по 7 апреля 2020 года
    • Каталог скидок Магнит у дома с 4 по 10 марта 2020 года
    • Каталог товаров Магнит Аптека с 5 июня по 2 июля 2019
    • Каталог товаров по акции в Магните с 22 по 28 января 2020 года
    • Каталог товаров по акции в Магните с 6 мая по 5 июня 2019 года
    • Магнит акции в Нижнем Новгороде с 26 июня по 2 июля 2019 года
    • Магнит все акции в каталоге с 11 по 17 марта 2020 года
    • Магнит журнал акций с 30 октября по 05 ноября 2019
    • Магнит каталог акций и скидок с 8 по 14 июля 2020 года
    • Магнит каталог акций с 12 – 18 августа 2020 года
    • Магнит каталог акций с 25 декабря 2019 по 7 января 2020
    • Магнит каталог акций с 26 февраля по 3 марта 2020 года
    • Магнит каталог с 8 по14 января 2020 года
    • Магнит каталог скидок с 11 по 17 декабря 2019 года
    • Магнит каталог скидок с 15 по 21 июля 2020 года
    • Магнит каталог товаров по акции на сегодня с 9-15 октября 2019
    • Магнит каталог товаров по акции с 8-14 апреля 2020 года
    • Магнит каталог товаров со скидками с 20-26 ноября 2019 года
    • Магнит у дома акции с 5 июня 2019 года
    • Макфа промо акция 2019 — регистрация чека из Магнита
    • Нашествие Миньонов в Магните — новая акция за наклейки с 3 июня 2020 года
    • Новая акция в Магнит «Пора Отыграться. Проверь свою удачу»
    • Новый каталог Магнит с 17 по 23 июня 2020 года
    • Новый каталог Магнит с 27 мая по 2 июня 2020 года
    • Новый каталог Магнит с 29 июля по 4 августа 2020 года
    • Новый каталог Магнит с 5 по 11 августа 2020 года
    • Сковородки Royal Kuchen акция за наклейки в Магните
  • Категория: Приложение
    • Как активировать карту Магнит через приложение
    • Как оформить и получить виртуальную карту покупателя Магнит
    • Как скачать мобильное приложение магазина Магнит и получить первые бонусы

Регистрация

Чтобы зарегистрироваться в Личном кабинете Магнит, нужно потратить буквально несколько минут своего времени:

  1. Откройте официальную страницу компании moy.magnit.ru;
  2. Рядом с кнопкой «Войти» располагается кнопка «Активировать». Именно она и ведет к регистрации/активации карты;
  3. Нажмите по «Присоединяйся к нам»;
  4. Вам нужно будет ввести полный номер карты безошибочно. Номер состоит из 16 цифр;
  5. После от вас потребуется небольшое количество персональных данных;
  6. Остается сделать клик по кнопке «Зарегистрироваться»;
  7. На номер вашего телефона поступит СМС-код. Введите его для подтверждения регистрации.

Отдельно отметим процедуру активацию карты через мобильное приложение Магнит:

  1. Откройте раздел «Мой Магнит». Если вас интересует выпуск виртуальной карты, то нажмите по соответствующей кнопке. Для подтверждения физической карты, нажмите по кнопке ее активации;
  2. Как и на официальном сайте, введите требуемые персональные данные;
  3. Придумайте пароль для входа и обязательно его запишите (он стабильный);
  4. Далее пройдите подтверждение регистрации. Жмем по кнопке «Готово» и вводим код в новой графе. Он поступит на ваш номер телефона, который вы указываете при заполнении персональных данных.

Большие данные

«Магнит» запустил первую в России открытую платформу по управлению цифровой рекламой. Платформа позволяет детально конструировать целевой «портрет» клиента и максимально точно таргетировать цифровую рекламу, а также замерять ее эффективность, исходя из покупок клиентов. Решение «Магнита» дает возможность заметно повысить результативность маркетинга и рекламы FMCG-брендов.

Открытая платформа по управлению цифровым маркетингом создана сетью «Магнит» в партнерстве с Aggregion при технологической поддержке Microsoft и участии крупнейших российских медийных агентств. Решение представляет собой распределенную платформу (DMP), которая в режиме self-service предоставляет маркетологам доступ к обезличенным структурированным данным аудиторий розничной сети и партнеров платформы. Пользователи могут формировать сегменты клиентов по более чем 100 поведенческим атрибутам и нескольким тысячам категориям товаров, а также выгружать аудитории напрямую в популярные рекламные площадки (Mail.ru, Яндекс, Facebook, GPMD и другие). Открытое решение торговой сети теперь использует технологию Intel Software Guard Extensions (Intel SGX) для организации конфиденциальной совместной обработки данных участниками платформы.

Активировать карту Магнит по СМС

Самый лучший и быстрый способ зарегистрировать карточку от Магнита — это использовать СМС сообщения на телефоне. Чтобы активировать карту Магнит по СМС нужно отправить номер карты, с указанием имени и датой рождения на короткий номер 9002. В ответном сообщение вы автоматически получите уведомление об успешной привязке пластика к вашему номеру телефона.

  1. Откройте на мобильном телефоне функцию отправки СМС сообщений.
  2. Введите 16-значный номер вашей карты.
  3. Через пробел введите ваше имя с большой буквы.
  4. Через пробел укажите дату вашего рождения без каких-либо разделительных символов.
  5. Отправьте полученное сообщение на номер 9002.
  6. Дождитесь ответа от системы.
  7. Запишите пароль в полученном сообщении в надежное место, он пригодится вам для входа в личный кабинет и приложение.

Для примера, у вас должно получиться вот такой текст СМС: «1234567890123456 Анна 01121986«. Впишите вместо 1234567890123456 номер своей карты, вместо Анна впишите свое имя, вместо 01121986 впишите дату рождения в точно таком же формате (день, месяц и год).

Не получается выполнить регистрацию по СМС — что делать?

Если не получается выполнить отправку или сервис присылает вам сообщение о том, что вы не правильно указали тот или иной параметр, то рекомендуем вам исправить проблему, введя все данные в правильном форматах. Если дело не в неправильности ввода, а на стороне сервиса, то советуем вам выполнить отправку сообщения через некоторое время.


С этим читают